Apa itu WhatsApp CRM? Berikut penjelasan lebih lanjut mengenai aplikasi tersebut.
Apa Itu WhatsApp CRM?
Baca juga:
WhatsApp CRM mengintegrasikan komunikasi melalui WhatsApp langsung ke dalam CRM, sehingga setiap pesan yang dikirim dan diterima melalui WhatsApp dapat dicatat dan dikelola dalam satu sistem terpusat. Dengan integrasi WhatsApp ke dalam CRM, banyak proses manual yang bisa diotomatisasi, seperti pencatatan data, pengiriman balasan otomatis, dan pengingat tindak lanjut. Fitur-fitur ini mengurangi beban kerja manual dan memungkinkan tim fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis.
Apa Saja Fitur yang Ditawarkan oleh WhatsApp CRM?
Fitur-fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp CRM cukup beragam dan sangat ditentukan oleh aplikasi yang dipilih. Meskipun begitu, umumnya WhatsApp CRM memberikan akses terhadap fitur-fitur berikut:
- Profil Pembeli Terpadu: Informasi lengkap tentang setiap pelanggan, termasuk riwayat komunikasi, pembelian, dan preferensi, tersimpan dalam satu profil terpusat yang mudah diakses oleh tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
- Automasi Tugas dan Proses: Otomatisasi pesan selamat datang, balasan otomatis untuk pertanyaan umum, pengingat janji temu, dan tindak lanjut penjualan membantu menghemat waktu dan meningkatkan konsistensi dalam komunikasi dengan pelanggan.
- Pencatatan Otomatis Pesan: Semua pesan yang dikirim dan diterima melalui WhatsApp otomatis dicatat dalam sistem CRM. Ini termasuk teks, gambar, video, dan dokumen, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan didokumentasikan dengan baik.
- Template Pesan: Penggunaan template pesan yang disetujui dapat mempercepat waktu respons dan memastikan konsistensi dalam komunikasi dengan pelanggan.
- Manajemen Penugasan dan Follow-Up: Tugas-tugas dan tindak lanjut dapat dialokasikan dan dipantau melalui CRM, sehingga tidak ada interaksi pelanggan yang terlewatkan atau tidak ditangani dengan baik.
Bisnis Apa Saja yang Cocok Menggunakan WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM cocok digunakan oleh berbagai jenis bisnis yang mengutamakan komunikasi efektif dan personal dengan pelanggan. Toko online dan bisnis e-commerce dapat menggunakan WhatsApp CRM untuk mengelola pertanyaan pelanggan, pemesanan, pengingat pembayaran, dan layanan purna jual.
Bank dan lembaga keuangan juga dapat menggunakan WhatsApp CRM untuk memberikan informasi tentang produk keuangan, mengirim pengingat pembayaran, dan memberikan dukungan pelanggan terkait layanan perbankan. Selain itu, klinik kesehatan, rumah sakit, dan pusat kecantikan dapat menggunakan WhatsApp CRM untuk mengatur janji temu, mengirim pengingat kunjungan, memberikan informasi medis, dan menangani pertanyaan pasien.
Ditambah lagi, hotel, agen perjalanan, dan perusahaan pariwisata juga dapat menggunakan WhatsApp CRM untuk mengelola reservasi, memberikan informasi perjalanan, menangani permintaan pelanggan, dan mengirim penawaran khusus.
Apakah WhatsApp CRM Mahal?
Biaya WhatsApp CRM biasanya sangat bervariasi, dan umumnya ditentukan oleh fitur serta jumlah user yang memiliki ke akses terhadap aplikasi tersebut. Perlu diketahui bahwa aplikasi WhatsApp CRM biasanya mengenakan biaya berlangganan bulanan atau tahunan. Ada yang menawarkan biaya puluhan ribu per bulan dan ada pula yang menawarkan hingga jutaan rupiah.
